SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG BANKOWYCH
autor Administrator, opublikowano 2001-01-13
Program
1. Strategia docierania do klientów i ich pozyskiwania: planowanie działania,analiza, tuty, argumenty (3A) - formy przekonującej prezentacji,czego oczekują klienci - elementy analizy psychologicznej,kontakt z klientem: oferta pisemna, kontakt telefoniczny, kontakt bezpooredni
2. Skuteczna prezentacja oferty banku - sztuka doprowadzenia do sprzedaży: prezentacja - dostosowanie formy i treści do podmiotu (klienta) - techniki,komunikacja racjonalna i emocjonalna - świadoma i nieświadoma, kształtowanie własnej atrakcyjności i wiarygodności.
3. Profesjonalna sprzedaż:istota sprzedaży - potrzeby, emocje, decyzje,magia komunikacji interpersonalnej: mowa niewerbalna ( wpływ gestów i zachowania na postawe klienta), mowa werbalna ( pytania i odpowiedzi, przekonywujące argumenty),
zasady wywierania wpływu.
4. Typy klientów i techniki postepowania: zasady komunikowania sie i oddziaływania w zależności od typu klienta, możliwości negocjacji, atrybuty skutecznej sprzedaży.
5.Kształtowanie cech profesjonalnego doradcy klienta: mocne ego, kreatywność, odporność na stres - energia i aktywność w działaniu.